PREGUNTAS FRECUENTES

COBERTURA

¿Desde dónde puedo comprar en PECANDELSUR.ES y hasta dónde llegan los envíos? 
Se puede comprar en pecandelsur.es desde cualquier punto de Europa a través de internet y realizamos entregas tanto en España (*) como a varios países europeos. Los países a los que servimos y que podrás elegir en tu proceso de compra al dejar tus datos de dirección son:
Europa Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Irlanda
Europa Zona 2: Polonia, República Checa, Bulgaria, Hungría, Rumanía, Eslovaquia y Eslovenia
Según cada uno de los países y el número de artículos que compres los gastos de envío a Europa varían, empezando desde 14€ para Zona 1 y desde 27€ para Zona 2.
Para España y Portugal los gastos de envío son gratuitos a partir de 40€. Para
(*) En caso de Canarias, Ceuta y Melilla, NO realizamos envíos a dichos destinos desafortunadamente debido a los altos gastos de envío por transporte aéreo y de aduanas involucrados. Trabajaremos porque en un futuro pueda resultar factible.

El tiempo de envío es de 72 horas desde que recibimos la confirmación del pedido y el pago.

ATENCIÓN Y DUDAS

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
¿Alguna pregunta? ¿Alguna información? El servicio de Atención al Cliente de pecandelsur.es está a tu disposición:
En Pecán del Sur tenemos el más amplio programa de atención a nuestros clientes, te resumimos cómo podrás resolver tus dudas:
-Por email, escribiéndonos a info@pecandelsur.com
-Por teléfono, llamándonos al 638924346
-Por whatsapp, escribiéndonos al 638934346
-Por Facebook, escribiéndonos en www.facebook.com/Pecandelsur, por mensaje privado en Instagram a través de nuestro perfil @pecandelsur.
-En la Sección Preguntas Frecuentes de nuestra web, donde encontrarás respuesta inmediata a las dudas más habituales:  
– Atención Telefónica: de Lunes a Viernes, de 10:00 a 20:00 y

– En Facebook e Instagram: de Lunes a Viernes, de 10:00 a 20:00

¡Estaremos encantados de atenderte!

PRODUCTOS Y STOCK

– ¿Dónde encontrar los datos técnicos de un producto?
Te mostramos junto a cada producto su nombre, imágenes del mismo y una descripción en la que te informamos de las características y de la composición del mismo. –

¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Los productos que se ofrecen en Pecandelsur.es corresponden a nuestro stock. Si algún producto no estuviera disponible puedes darle a la opción de “AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE”. Quedaremos pendientes de avisarte vía email en cuanto volvamos a tener el producto. Ten en cuenta que únicamente trabajamos con nueces de temporada, es nuestra propia cosecha y es probable que se agoten algunos formatos.

MI PEDIDO

– ¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar pedidos a través de nuestra web www.pecandelsur.es puedes elegir entre estar previamente registrado como usuario e introducir el nombre de usuario y contraseña para que la compra sea más rápida y fácil, o bien comprar como invitado sin estar registrado, sólo dándonos en el momento de la compra tus datos de correo electrónico y de envío. El proceso de compra es fácil e intuitivo. Tras seleccionar los artículos que quieras, puedes hacer click en “REALIZAR PEDIDO” en la pantalla del “CARRITO” en la que podrás revisar lo que llevas comprado.
Una vez que termines de seleccionar los distintos productos que quieras comprar deberás hacer click en REALIZAR PEDIDO dentro del CARRITO y el sistema te guiará por los datos de facturación, envío, forma de pago y detalles del pedido para completar tu COMPRA. Tras completarla recibirás un correo electrónico con la descripción y todos los detalles de tu pedido. Si en algún momento no recibieses este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con info@pecandelsur.es
Los precios en esta página web siempre son en EUROS y tienen el IVA incluido.
  – ¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
A través de la página web no podemos modificar ni anular los datos de un pedido ya validado. Tendrás que contactarnos para informar de esta incidencia: info@pecandelsur.es.

PAGO

– ¿Cuáles son los medios de pago?
Elige el modo de pago en la sección (Información de pago) durante tu pedido.
Tarjeta bancaria de crédito o débito (Visa, Visa Electrón y  MasterCard) a través de la paltaforma de Paypal : Indica el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVV que se encuentra en la parte trasera. Es la forma de pago más cómoda y rápida. Los datos facilitados por el cliente, quedan alojados en un servidor seguro, Pecan del Sur en ningún momento conoce los datos bancarios del cliente ni de su tarjeta de crédito ni quedan registrados en ninguna base de datos, siendo la compra totalmente segura. Transferencia Bancaria,  tiene el inconveniente de que tarda unos días en completarse.
Si eliges pago por Transferencia deberás realizarla a nuestra cuenta de CajaMar. IBAN: ES24 3058 0721 9127 2002 506
Por favor, indica tu Número de Pedido en el Concepto de la transferencia para poder identificarlo más rápido. Tu pedido saldrá en cuanto recibamos la transferencia.

– ¿Es seguro el pago online?
Realiza tus compras sin problema en Pecandelsur.es con la garantía de una máxima seguridad. Pecandelsur.es dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago en Internet.
Para garantizar la seguridad, Pecandelsur.es utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
– ¿Cómo utilizar mi vale descuento en Pecandelsur.es?
Sigue estos pasos para utilizar un vale descuento

1. Haz tu selección e inclúyela en tu cesta como siempre
2. Realiza el pedido de la manera habitual
3. Tras hacer click en REALIZAR PEDIDO llegarás a la página de DATOS DE COMPRA y en esta página encontrarás un hueco para introducir el código del vale descuente. Añádelo y quedará reflejado de forma automática en tu pedido.
– ¿Los precios incluyen el IVA?
El IVA está incluido en el precio de todos los artículos disponibles en Pecandelsur.es

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